隐私政策

本版更新时间：2024年02月23日

引言

智能电视广播电视节目融合软终端（下称“软终端”）是由江苏省广电有线信息网络股份有限公司（下称“我们”）及我们的关联公司、合作方为您提供在线直播播放服务的平台。我们的注册地为：江苏南京市麒麟科创园运粮河西路101号江苏有线三网融合枢纽中心。

我们非常重视您的隐私。本《隐私政策》（以下也称“本政策”）是针对江苏视界TV业务做出的隐私方面的陈述与承诺。我们希望通过本政策向您清晰地介绍您在使用我们的产品与/或服务时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的管理、保护这些信息的方式。请您注意，本政策不适用于以下情况：我们的产品与/或服务中包含的或链接至第三方提供的产品与/或服务（包括任何第三方客户端应用程序、网站及/或其他产品与/或服务），这些产品与/或服务由第三方负责运营，您使用该产品与/或服务适用第三方另行向您说明的个人信息处理规则。

本隐私政策在制定时充分考虑到您的需求，您全面了解我们的个人信息收集和使用惯例，同时确保您最终能控制提供给我们的个人信息，这一点至关重要。涉及本政策中与您的权益（可能）存在重大关系的条款以及涉及敏感个人信息的处理，我们已经以字体加粗、下划线或其他合理方式提示您重点阅读。本隐私政策下“个人信息”指通过信息本身或通过关联其他信息后能够识别特定个人的数据。我们将严格遵守本隐私政策来使用这些信息。

您同意本政策表示您已经了解并同意在相关场景下，为实现功能运行，我们将对您的相关个人信息进行处理。但这并不代表只要您开始使用我们的产品与/或服务，我们将处理本政策中涉及的全部个人信息。仅当您使用特定功能时，我们才会根据“最小必要”原则，为实现向您提供服务的目的，处理您的相关个人信息。同时，在特定功能场景下，您可以拒绝提供我们相关个人信息，但可能导致您无法使用特定功能，我们将在本政策中进行相关说明，以便于您更好的理解。

本《隐私政策》将帮助您了解以下内容

一、我们收集哪些信息以及如何使用信息

二、对您个人信息的共享、转让、公开披露

三、信息的存储

四、您对个人信息的控制权

五、我们如何保护您的个人信息

六、我们如何使用Cookie和同类技术

七、未成年人保护

八、本《隐私政策》的更新

九、联系我们

一、我们收集哪些信息以及如何使用信息

通常情况下，我们会出于以下功能/场景的实现，收集和使用您的个人信息或申请相关权限：

(一) 账号注册与登录

授权登录：您使用第三方平台（例如：微信/支付宝账号/终端账号）的账号授权登录时，您授权我们获取该第三方账号下的相关信息（包括昵称、头像、用户ID，具体以您的授权范围为准），用于与江苏视界TV账号绑定、网络资料信息的完善。

扫码登录：您使用扫码登录功能时，我们会请求您授权相机权限，以顺利完成二维码扫码。

账号权益与资产：我们会收集您在我们账号下的权益及资产信息（包括会员身份及类型、会员时长有效期、会员等级、会员权益、相关权益及资产使用情况）。同时，我们会在应用内向您展示您的部分或全部前述信息。

（二）服务内容浏览/播放

1. 服务内容浏览/播放

当您使用我们音视频等服务内容的浏览、播放功能时，为向您提供连续性、一致化的使用体验，保障服务质量，我们需要记录您的设备信息和个人观看记录。

前述设备信息包括：网络相关信息(IP 地址、网络状态等)、设备参数信息(设备名称、设备型号,产品/硬件制造商，设备MAC地址，设备的序列号等)和操作系统信息(操作系统及版本、CPU序列号、磁盘总空间、系统内存空间等)。

前述个人观看记录包括：播放记录、收藏、访问日期/时间/时长等。

(三) 下单、订单管理与交付

1. 下单与订单管理

当您在购买我们的产品及/或服务时，包括开通会员等，为便于协助您顺利完成交易、查询订单信息，以及向您提供客户服务和保障您的交易安全，我们需要根据商品或服务类型收集如下部分或全部的个人信息：您的设备信息、交易服务信息、订单编号、下单时间、订单金额，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成商品/服务购买、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客户服务等。同时，为便于您了解、查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

2. 支付

为完成订单支付、保障交易安全，我们需要收集您的交易金额、下单时间、订单商户、订单编号、支付方式、支付账号、支付状态信息，并通过安全方式与支付机构（如微信、支付宝）进行前述部分或全部信息的共享。

3. 交付

为向您提供售后与争议解决服务之目的，我们可能需要及时获悉并确认交付进度及状态，您同意我们可自前述主体处收集与交付进度相关的信息。

(四) 市场推广与消息通知

对于您在使用过程中提供的您的联系方式（包括联系电话、联系邮箱），我们在运营中可能会向其中的一种或多种发送多类通知，用于用户消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研等用途。在经过您的授权同意后，我们可能会通过短信、电话及/或邮件的方式向您提供您可能感兴趣的广告、商业活动等商业性信息。

(五) 运营及产品安全需要

我们需要收集您的一些信息来保障您使用我们的产品与/或服务时的账号、系统及交易的安全，防止恶意程序及反作弊、反欺诈，并协助提升我们的产品与/服务的安全性和可靠性，以防产生任何危害用户、我们、社会的行为，包括：设备信息、个人观看记录、服务日志信息、交易信息、账号相关信息、地理位置信息及依法取得您授权后自我们关联公司、合作伙伴处收集的信息。

前述设备信息包括：:设备标识信息(设备的序列号，MAC地址及其他综合设备参数和系统信息形成的设备标识符等)、网络相关信息、设备参数信息、软硬件操作系统信息等。

前述个人观看记录包括：您使用我们的音视频浏览、点击、播放、下单、支付等我们提供的产品与/或服务时的操作记录等。

前述服务日志信息包括：正在安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源等。

我们会根据上述信息来综合判断您的账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件、诈骗监测、存档和备份用途，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

上述信息在去标识化或匿名化处理后，可能用于内部研究、统计分析和预测，改善我们平台及服务的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练）。

(六) 客服及其他用户响应功能

当您使用我们的客户服务或其他用户响应功能时，为了您的账号与系统安全，我们可能需要您先行提供账号信息，并与您之前的个人信息相匹配以验证您的用户身份。同时，我们可能还会需要收集您的如下个人信息：联系方式（您与我们联系时使用的电话号码或您向我们主动提供的其他联系方式）、您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）、与您需求相关联的其他必要信息。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的客服等用户响应功能。

（七）系统管理维护

江苏视界TV会进行版本维护升级、数字版权保护，为此我们需要收集您的设备信息、应用版本信息等。

（八）错误反馈

江苏视界TV会统计您遇到的系统异常，如播放出错、网络请求异常、闪退崩溃等问题，并对异常进行分析、定位和解决。为此，我们可能会收集您的设备信息等，来改善您的用户体验。

(九) 其他功能

如果某一需要收集您的个人信息的功能或产品/服务未能在本政策中予以说明的，或者我们超出了与收集您的个人信息时所声称的目的及具有直接或合理关联范围的，我们会再次向您告知，并根据法律法规的相关要求征得您的同意。

例外情形

我们在以下情况下处理（包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等）您的个人信息无需您的授权同意：

为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

为履行法定职责或者法定义务所必需（包括与（可能的）诉讼、仲裁、执行等法律程序直接相关的；或根据法律法规的要求、行政机关或公检法等有权机关的要求的）；

为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

法律、行政法规规定的其他情形。

试看模式

我们提供了用户试看功能，试看功能下用户无需登录，我们仅会收集您的mac地址、应用版本号，应用版本名称，系统时间，序列号，产品/硬件制造商及ip地址等信息。但该模式仅作功能体验使用，受到观看时长/次数等限制。

二、对您个人信息的共享、转让、公开披露

(一) 共享

我们在遵守“合法正当、最小必要、目的明确原则”的前提下共享您的个人信息。

我们非常重视保护您的个人信息。目前，未经您的授权同意，我们不会与我们以外的第三方公司、组织和个人共享您的个人信息，除非存在以下一种或多种情形：

1. 您自行分享或主动提出共享要求或事先已征得您的授权同意而进行的共享：

我们会应您的合法合理的共享要求或在事先征得您授权同意后而共享您的信息，您也可主动基于我们的产品与服务的分享功能与第三人（包括不特定对象）共享您的个人信息或其他信息，但因您的共享行为而导致的信息泄露、被使用等情况，与我们无关，您需要自行承担相应的法律责任。

2. 为实现我们的服务/功能所必需进行的共享：

您知悉并同意，在某些情况下，为向您提供我们的服务或实现我们的产品与/或服务的业务功能或基于合理商业习惯，我们必须共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务。例如：我们接受尽职调查或审计时等。

3. 与我们内部的必要、合理共享；包括：

您知悉并同意，为便于我们基于我们统一的账号体系向您提供一致化服务、个性化推荐、识别账号异常、保护我们或用户或公众的人身财产安全免遭侵害以及便于您进行统一管理，您知悉并同意，您的相关个人信息可能会在我们的产品内部进行必要共享，但请您放心，我们只会在必要和合理范围内共享信息且仅在前述目的范围内进行处理，如果我们需要共享您的个人敏感信息或关联公司需要改变个人信息的使用或处理目的时，我们会将再次征求您的授权同意；

4. 与部分业务合作伙伴的必要共享：

您理解并同意，为了必要/合理的业务的顺利开展、满足您的要求、履行我们在相关用户协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利或遵守法律规定等目的，我们可能需要向部分业务合作伙伴共享您的部分信息。但我们承诺我们只会共享您的必要个人信息，如果我们共享您的个人敏感信息或改变个人信息的使用及处理目的，我们会将再次征求您的授权同意。

5. 第三方SDK类服务商：

为保障我们的客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入业务合作商的软件工具开发包（SDK）或其他类似的应用程序。我们会对业务合作商获取信息的SDK、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，以保障数据安全。

6. 其他情形：

（1）共享的是去标识化的信息，且接受该信息共享的第三方无法重新识别信息主体身份；

（2）为了保护您、我们的其他用户或员工、我们或社会公共利益、财产或安全（例如：欺诈或信用风险等）免遭损害而与第三方的共享；

（3）某些情况下，只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议；

（4）依据您与我们签署的相关协议或法律文件而共享的；

（5）符合您与其他第三人之间的有关约定的；

（6）基于合理商业习惯而共享的，例如：与第三方共享联合营销活动中的中奖/获胜者等信息，以便其能及时向您发放奖品/礼品等；我们接受尽调时等；

（7）基于学术研究而使用，例如：以学术研究为目的而与学术机构共享我们使用您的相关信息集合形成的间接用户画像、去标识化或匿名化处理后的分析/统计类信息（未经您的同意，我们不会与其共享可以识别您身份的个人信息）；学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行匿名化处理的；

（8）有权机关的要求、诉讼争议需要、法律法规等规定的其他需要共享的情形。

您可以基于我们的平台与第三人（包括不特定对象）共享您的个人信息或其他信息，但因您的共享行为而导致的信息泄露、被使用等情况，与我们无关，您需要自行承担相应的法律责任。

我们会采取不低于行业惯用的技术保护您的个人信息的安全，但我们不能确信或保证任何个人信息的绝对安全性，用户须自己承担风险。对黑客行为、计算机病毒、相关服务提供商的故意或过失而造成的您的个人信息的泄露和被盗用等，我们不承担任何责任。

(二) 转让

转让是指将个人信息控制权向其他公司、组织或个人转移的过程。原则上我们不会将您的个人信息转让，但以下情况除外：

1. 您自行提出要求，且符合法律法规及监管的相关规定条件的。

2. 如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续受本政策的约束。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求接收方重新取得您的同意。

(三) 公开披露

除符合法律法规的规定进行公开披露或获得您单独同意外，我们不会公开披露您未自行公开或者其他未合法公开的个人信息。且在我们公开披露您的个人信息前会进行个人信息保护影响评估，并采用符合行业内标准的安全保护措施进行处理。

三、信息的存储

（一）存储地点

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前我们暂时不存在向境外提供您的个人信息的场景。

（二）存储期限

我们将在实现您的个人信息处理目的所必要的最短时间内保存您的个人信息，但您行使删除权、注销账号或法律法规另有规定的除外（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）。超出上述存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

当我们的产品或服务停止运营时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

四、您对个人信息的控制权

根据您所适用的国家或地区法律法规，您有权要求访问、更正、删除我们持有的与您相关的任何个人信息（以下简称请求）。

请注意，您撤销同意/授权可能会导致您不能享受相应服务/功能，但不影响您其他服务/功能的使用。同时，您撤回同意/授权的，不影响撤回前基于您的同意/授权已进行的个人信息处理的活动。

（一）查阅、更正和补充

如果您希望查阅、更正和补充您的账户中的个人基本资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等，您可以通过本隐私政策文末方式联系我们来执行此类操作。

（二）删除

您可以通过“（一）查阅、更正和补充”列明的路径删除您的部分信息，或申请注销账户删除您的全部信息。

在以下情形中，您可以通过与我们联系向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

（4）如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（5）如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

（三）改变授权范围

您可以通过联系客服改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围，但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现产品基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能无法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）注销账户

您可以通过客服联系，申请注销您的账户。

在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

（五）响应您的上述请求

对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。

为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

五、我们如何保护您的个人信息

1. 我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面，同时我们会根据法规要求进行个人信息保护影响评估。

2. 为了保护您的个人信息安全，我们将努力采取各种符合行业标准的安全措施来保护您的个人信息以最大程度降低您的个人信息被丢失、毁损、盗用、泄露、非授权访问、使用。披露和更改的风险。我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全，其中包括: (1) 使用加密技术(例如TLS)、匿名化处理等来确保您的数据在传输过程中保持私密性；(2) 提供多种安全功能来协助您保护自己的账号安全；(3) 审査我们在收集、存储和处理信息方面的做法(包括实体安全措施)，以防未经授权的人员访问我们的系统；(4) 所有因提供服务而必须接触个人信息的员工、承包商和代理商等、都需要源守合同中规定的严格保密义务，否则可将被外分或被解约；(5) 我们建立数据台类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，确保未收集与我们提供的服务无关的个人信息。

3. 您的账号均有安全保护功能、请妥善保管您的账号及密码信息。我们将通过向其他服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，我们即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。您确认知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，为防止安全事故的发生，我们已按照法律法规的规定，制定了妥善的预警机制和应急预案。如确发生安全事件，我们将及时将相关情况选择以邮件、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。同时我们强烈建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。

4. 我们已取得国家网络安全等级保护(三级)的测评和各案，在信息安全方面已达到国内权威以证标准的要求、并已获得了相成的证书。我们采用业界领先的技术保护措施、使用的技术手段包括但不限于网络防火墙、加密(例如TS)、去标识化或匿名化处理、访问控制措施、主机网络隔离等。

5. 我们严格限制访问信息的人员范围、要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审査该管理制度、流程和组织、以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。

六、我们如何使用Cookie和同类技术

Cookie和同类型技术是互联网中的通用常用技术。当您使用江苏视界TV时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用江苏视界TV时的信息。我们将通过Cookie和其他技术收集的信息视为非个人信息。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务:

1 .保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符，使我们确认您是安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

2. 帮助您获得更轻松的访问体验

使用此类技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程，例如实现一键登录流程、记录搜索历史。

3. 为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容

我们可能会利用 Cookie 和同类技术了解您的偏好和使用习惯，进行咨询或数据分析，以改善产品服务及用户体验。

七、未成年人保护

我们非常重视对未成年人的个人信息保护。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。若您是18周岁以下的未成年人，在取得您或您的监护人同意之前，我们不会处理您的个人信息。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本隐私政策文末联系方式与我们联系。

特别地，如果您是14周岁以下儿童的，我们还将遵守相关法律法规规定处理您的个人信息。

八、本《隐私政策》的更新

我们鼓励您在每次使用我们的产品或服务时都查阅我们的《隐私政策》。为了给您提供更好的服务，我们会根据产品的更新情况及法律法规的相关要求更新本《隐私政策》的条款，当本隐私政策的条款发生变更时，我们会在版本更新时向您提示变更后的隐私保护指引，并向您说明生效日期。当本隐私保护指引发生重大变更时，我们还会提供更为显著的通知，将变更部分告知您。

上述“重大变更”包括：

(1) 个人信息处理者的名称或者姓名和联系方式；

(2) 个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类、保存期限；

(3) 个人行使本法规定权利的方式和程序；

(4) 法律、行政法规规定应当告知的其他事项。

请您仔细阅读变更后的隐私政策内容，您继续使用江苏视界TV产品表示您同意我们按照更新后的隐私政策处理您的个人信息。如果个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，我们将重新取得您的同意。

九、联系我们

如果您对本隐私政策有任何意见或问题，或者您对我们收集、使用或披露您的个人信息有任何问题，请通过下方地址联系我们，并提及“隐私政策”。针对您关于个人信息相关的权利请求、问题咨询等时，我们有专业的团队解决你的问题。如果你的问题本身涉及比较重大的事项，我们可能会要求你提供更多信息。如果您咨询我们，我们会根据您的实际情况，提供可能适用的相关投诉途径的信息。

•人工客服通道：您可以拨打我们在我们平台相关产品功能页面的客服电话与我们联系；

•其他方式：我们提供的其他反馈通道。